Com desenvolvimento próprio, o sistema Jornada Conta SUS reduziu em mais de 50% o tempo de fechamento de contas
A busca por eficiência administrativa e inovação deu um salto histórico no Hospital de Caridade São Vicente de Paulo (HSV). Por meio do aprimoramento de processos internos no setor de Faturamento e da parceria com a equipe de Tecnologia da Informação (TI), foi implementada uma transformação digital expressiva: o faturamento totalmente sem papel e a criação do Jornada Conta SUS, uma ferramenta própria de gestão e monitoramento.
Iniciado em 2021 como um controle interno desenvolvido em planilhas, o projeto evoluiu para uma aplicação própria. A iniciativa representa um projeto-piloto inovador no hospital, com o uso de inteligência artificial no desenvolvimento da ferramenta, de forma controlada e sob acompanhamento da equipe de Tecnologia da Informação (TI).
“Com isso, foi possível estruturar, em semanas, uma solução cujo desenvolvimento poderia levar meses, além de agilizar os ajustes necessários, sem acesso a dados sensíveis de pacientes. A equipe de TI foi responsável por adequar a solução idealizada pelo Faturamento aos padrões de uma ferramenta corporativa, dimensionar e hospedar a aplicação em servidor interno, garantindo que os dados permanecessem no ambiente do hospital, além de apoiar os processos de validação, segurança e integração aos padrões institucionais”, explica Rafael de Salles, coordenador de Projetos do HSV.
Resultados expressivos e economia
A mudança eliminou o uso de prontuários físicos no faturamento, relatórios impressos e planilhas paralelas, unificando o controle em um único ambiente digital. Além de modernizar a rotina, o desenvolvimento interno evitou a contratação de fornecedores externos, gerando uma economia estimada em mais de R$ 200 mil para a instituição.
O tempo médio entre a alta do paciente e o fechamento da conta caiu de 18 para 8 dias entre julho e agosto de 2026, considerando a quase totalidade das altas do SUS. O sistema também passou a monitorar pendências com agilidade, registrando uma média de apenas um dia para o encaminhamento dos casos, além de dar suporte robusto ao ambulatório, que acompanha mais de 54 mil atendimentos mensais.
De acordo com o Gerente de Faturamento do HSV, Daniel Paulo da Silva, a transformação representa uma mudança profunda na cultura do setor. “O maior ganho foi sair de um modelo reativo para uma gestão preventiva. Antes, os problemas só apareciam no fechamento do mês. Hoje, identificamos qualquer inconsistência no exato dia em que o paciente recebe alta. Alcançamos um nível de maturidade em que um setor que lidava com um volume enorme de documentos passou a faturar 100% sem prontuário físico, com informação em tempo real para tomadas de decisão rápidas e assertivas”, destaca.
Para a equipe, a transição ocorreu de forma fluida, substituindo o papel por uma interface intuitiva que alimenta o trabalho diário. A iniciativa fortalece a rotina da instituição, garantindo maior sustentabilidade financeira e excelência no trabalho prestado ao hospital.
